1)    Cuestionario de Joan Costa:

1.     ¿A qué denomina Joan Costa “Sistema de la imagen”?

Joan costa explica que un sistema de imagen es en el que un objeto es reconocido por otros individuos. Plantea que es un sistema complejo ya que una imagen se construye de percepciones sucesivas acumuladas en la memoria a lo largo del tiempo y que también se desarrolla un sistema de asociaciones y valores que se sitúan en la mente. El objeto percibido no siempre lo hace en su totalidad, ya que pueden ser reconocidos por separado. Según el autor lo  primero que se percibe es un estimulo y luego el sujeto a partir de su propia percepción va a percibir un mensaje en particular. Estas percepciones sumadas a los valores psicológicos que contiene nuestra mente constituyen el sistema de la imagen.

2.     ¿Hacia a dónde evolucionan las imágenes mentales?

Las imágenes no se pueden considerar como estables nítidas debido a que se ven afectadas por los diferentes cambios en las costumbres sociales, las imágenes mentales tienden hacia dos formas principales de evolución: el desgaste y la obediencia.

En el desgaste la imagen mental puede debilitarse progresivamente por la función del olvido, lo que ocurre cuando se produce un déficit de estímulos, una incoherencia entre los estímulos recibidos o una escaza fuerza de implicación psicológica.

En la obediencia, imagen retenida es excitada y con ella reforzada consecuentemente en el espacio- tiempo y toma entonces dos caminos alternativos:

§  Se reincrusta en su espacio mental y resiste con ligeras modificaciones (con la cual se convierte en un estímulo predominante sobre la conducta).

§  La imagen permanece pero es fluctuante y evoluciona de modo más lento, más o menos coherente.     

3.     Caracterice brevemente las tres concepciones predominantes de la “Imagen en la Empresa”.

Las  3 concepciones predominantes  de la imagen de la empresa son:

La imagen ficción: en esta concepción se toma a la imagen como la apariencia de un objeto o de un hecho, como un acontecimiento ficticio que no es más que un reflejo manipulado de la realidad, que construyen las empresas para ocultar lo que realmente son, para obtener algún beneficio y alcanzar sus fines.

          Esta imagen está caracterizada por ser:

§  Sintética: planteada y creada con el propósito de formar una impresión determinada en los sujetos acerca de un objeto

§  Creíble: la credibilidad de la imagen es el factor fundamental para lograr el éxito de la misma.

§  Pasiva: el objeto es el que busca adecuarse a la imagen preestablecida y no al contrario.

§  Vivida y concreta: Debido a que recurre frecuentemente y cumple mejor su objetivo si es atractiva para los sentidos.

§  Simplificada: se incluye únicamente algunos aspectos de las personas u objetos a quien representa.

§  Ambigua: ya que fluctúa entre la imaginación y los sentidos entre las expectativas y la realidad, puesto que debe acomodarse a los deseos y gustos de sus usuarios.

La imagen icono: es la representación material de lo que se ve de una empresa, de una persona u objeto. En las empresas esta pone de manifiesto elementos que tienen que ver con su identidad visual (símbolos, logotipos, tipografía, colores, etc.).que son el resultado de la acción de artistas y diseñadores. Este resultado ayuda a la construcción de una imagen mental a través de la valoración que el sujeto hace de ese objeto dándole así una forma. Podríamos hablar así de una doble construcción de la imagen mental de los iconos de una empresa:

§  La construcción que hace quien elabora la imagen material (emisor).

§  La construcción que hace quien mira la imagen material (el receptor) que hace una interpretación realizada por el diseñador.

La imagen actitud: en esta concepción la imagen es una representación mental, concepto o idea que tiene el público acerca de una empresa, marca o producto y que puede influir en su comportamiento. La imagen actitud está compuesta por:

§  El componente cognitivo: como se percibe una organización. Son los pensamientos, las creencias e ideas que tenemos sobre ellas. Es el componente reflexivo.

§  El componente emocional: son los sentimientos que provoca una organización al ser percibida. Pueden ser emociones de simpatía o rechazo etc. Es el componente irracional.

§  Componente conductual: es la predisposición  a actuar de una manera determinada ante una organización. Es el componente conotivo.

4.     Defina imagen corporativa, identidad corporativa, comunicación corporativa y realidad corporativa. En que se diferencian la primera de las tres siguientes.

La imagen corporativa: es la imagen que tienen todos los públicos de la organización en cuanto entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta. Es lo que Sartori define como la imagen comprensiva de un sujeto socioeconómico público. En éste sentido, la imagen corporativa es la imagen de una nueva mentalidad de la empresa, que busca presentarse no ya como un sujeto puramente económico, sino más bien, como un sujeto integrante de la sociedad.

La identidad corporativa: es la personalidad de la organización, lo que ella es y pretende ser. Es su ser histórico, ético y de comportamiento.

La comunicación corporativa: es todo lo que la organización dice a sus públicos, ya sea por el envío de mensajes a través de los diferentes canales de comunicación (su acción comunicativa propiamente dicha) como por medio de su actuación cotidiana (su conducta diaria)

La realidad corporativa: es toda la estructura materia de la empresa: sus oficinas, sus fabricas, sus empleados, sus productos, etc. Es todo lo tangible y vinculado a la propiedad de la compañía

La primera (La imagen corporativa) es la estructura mental de la organización que se forman los públicos, como resultado del procesamiento de toda la información relativa a la organización.

De esta manera, imagen corporativa es un concepto basado claramente en la idea de recepción y por ello debe ser diferenciado de los otros tres conceptos básicos.

5.     ¿Cuáles son los signos que integran el sistema de identidad corporativa? Ejemplifique.

Para Joan Costa los signos que integran el sistema de identidad corporativa son un conjunto de signos visuales coordinados por medio de los cuales la opinión pública puede reconocer y memorizar a una entidad, grupo o institución automáticamente. Estos son: La lingüística que es una construcción gráfica del nombre, con inclusión de la información semántica. La icónica que refiere a la gráfica de la marca o el distintivo que define a la empresa. Este aspecto tiene una débil fuerza de explicitación, pero si una muy fuerte de memorización. Y por último la cromática que consiste en los colores que la empresa adopta como un distintivo. Estos puntos en conjunto generan una acción sinérgica que aumenta la eficiencia de cada uno en particular.

Ejemplo:

6.     ¿Por qué es importante la cultura para la identidad corporativa?

Porque la Cultura es una serie de principios básicos que la mayor parte de las personas comparten y aceptan, y que rigen la forma de comportarse dentro de la sociedad.

Así también, en las organizaciones existe un conjunto de normas, valores y pautas de conducta, compartidas y no escritas, por las que se rigen los miembros de la organización y que se refleja en sus comportamientos.

Así es como, la cultura corporativa es un aspecto fundamental en el trabajo de la imagen corporativa de la organización, ya que lo que vemos diariamente de la empresa, está influido y determinado por la conducta de la organización.

7.     ¿Qué es el  PIC?

El perfil de identificación corporativa es los atributos de identificación básicos asociados con la organización, que nos permitirán lograr la identificación, la diferenciación y la preferencia de los públicos de la organización.

El PIC es un conjunto de valores o beneficios que la organización ofrece a sus públicos, es decir la empresa se constituye como un conjunto de valores, soluciones o beneficios que ofrece a los públicos de la entidad.

8.     EJEMPLIFIQUE CON ALGUNOS EJEMPLOS POR LO MENOS TRES DE LAS PREGUNTAS.

Ejemplificación:

Respuesta 3):

Movistar trata de mostrar una imagen ficción donde dice ser una empresa que está cerca de sus clientes que los conoce como a nadie. En su pagina web reza: “en Movistar no hay nada más importante que tú, que la gente como tú: nuestros clientes. Y es que nos gusta estar cerca de ellos, ser sus cómplices. Ayudarles a enriquecer y compartir su vida, a expresar su creatividad.”

La imagen icono de Movistar es todo lo que representa su logotipo (La M verde, la leyenda MOVISTAR en su tipografía típica, y los colores verde y azul) y las imágenes que muestra en sus publicidades o comunicaciones en las que se encuentra a la comunidad Movistar.

Y por último la imagen actitud es que una gran parte de sus usuarios piensan de ella en base a reclamos de insatisfacción en cuanto a servicio.

Respuesta 6):

Sobre la cultura y los comportamientos de la compañía en cuanto a sus servicios y productos vamos a tomar a "Ser" la marca de yogures, desde sus comienzos busca ofrecer a las mujeres productos lácteos bajos en calorías con un fin de mantenerse bajo una figura de belleza. Es una marca muy conocida y se caracteriza por la excelencia y verdad de sus productos, con lo cual eso se transmite a sus acciones y su conducta. 

Respuesta 7):

McDonald’s tiene como perfil de identificación corporativa básicamente 4 puntos: Calidad, Servicio, Limpieza y Valor o Asequibilidad. Y los mismo los manifiesta en su visión.

La visión de McDonald’s es “ser el lugar y la forma de comer preferidos de sus clientes”, lo que obliga a dirigir esfuerzos y recursos para alcanzar el cien por cien de satisfacción de los consumidores en cada una de sus visitas a los restaurantes. Para alcanzar este objetivo se han desarrollado cuatro principios básicos que caracterizan su filosofía empresarial: Calidad, Servicio, Limpieza y Valor o Asequibilidad.

Nuestros principios

CALIDAD

Máxima calidad y seguridad en los productos que se verifica a lo largo de todas las fases de producción y selección de productos, desde los ingredientes hasta la preparación en el restaurante.

SERVICIO

El cliente es siempre lo más importante y el objetivo es conseguir en todo momento el 100% de su satisfacción. La rapidez en el servicio, el trato amable y personal y la constante adaptación a los gustos del cliente son los medios para conseguirlo.

LIMPIEZA

Los restaurantes McDonald’s prestan una atención permanente a la limpieza e higiene de sus instalaciones.

VALOR

Es el concepto equivalente de la mejor relación calidad-precio.

Nuestros Valores

La responsabilidad social corporativa de McDonald's se fundamenta en unos valores que se manifiestan en cada actividad empresarial, tanto en el trabajo con los proveedores, como en el desarrollo profesional de los empleados o en la forma de contribuir a las comunidades donde opera. En McDonald's, compartimos unos valores corporativos, que son aceptados y respetados por todos los empleados.

¿Cuál de los 5 PUNTOS A TENER EN CUENTA ANTES DE ENCARGAR EL DISEÑO DE UN LOGOTIPO O MARCA les pareció más importante?

      El punto que nos pareció más importante es el que habla de que el logotipo debe ser más que “lindo”.
Durante el transcurso del tiempo todo puede modificarse, pero algo que perdura y no debe morir para que la empresa mantenga su reconocimiento como tal, es el logotipo. Si este está cuidadosamente desarrollado debería asistir a una construcción de imagen más veloz, eficaz y duradera.

2) Buscar en Internet 1 marca aplicar conceptos de Costa:

Análisis de la marca: Gatorade

Gatorade fue creado por el Dr. Robert Cade, la Dra. Dana Shires, el Dr. H. James Free y el Dr. Alejandro de Quesada inicialmente para el equipo del fútbol americano de la Universidad de Florida en el año 1965.  Fue En base a una pregunta  que realizo el entrenador de este equipo al doctor de ¿Por qué sus deportistas no podían orinar después de cada juego? , eso lo llevo a investigar y luego de varios exámenes determino que en un juego de 3 horas, cada jugador perdía hasta cerca de 8 kg. Es decir, que entre el 90 y 95% de ese peso, se encontraba el agua del cuerpo que se perdía. Los jugadores al sudar, perdían los electrolitos sodio, cloruro y potasio, que no eran reemplazados, causando trastornos en el delicado equilibrio químico en su cuerpo. Sin embargo, la primera bebida de Gatorade sabía a esos químicos que se usan para limpiar sanitarios y los jugadores lo vomitaban. Entonces a la esposa del Dr. Cade, sugirió que le añadieran jugo de limón, y nació  la bebida que hoy conocemos como Gatorade.

El impulso comercial del Gatorade, se inició en 1966 cuando el periódico The Miami Herald en su sección de deportes, escribió un artículo acerca de "una solución liquida que sabe cómo la menta y funciona como un milagro”. A partir de ese entonces, la marca Gatorade, se introdujo a la prensa y al poder de la publicidad. Durante varios años la marca fue sufriendo varias modificaciones  no solo en su fórmula sino también en el trayecto de su comercialización por diferentes compañías, actualmente es una de las bebidas deportivas  número uno conocidas en el mundo, tanto por deportista como público en general que realiza algún tipo de actividad física.

Signo lingüístico de identidad de Gatorade: está compuesto  por el nombre completo de la marca, que se mantiene constante en todos sus productos, está escrito de manera ascendente y sobre la figura de un rayo.

                                                                                           

Signo de identidad Icónica: en Gatorade este es representado por un rayo, que deviene del dios griego Zeus y que representa el poder la energía y la velocidad. Aunque en varios de sus productos actuales está acompañado de la letra g.

Icono productos actuales

  icono tradicional

Signo  de identidad cromática: los colores utilizados por la marca tanto en el nombre como en el logo son general mente los mismos : por un lado el verde, color asociado con lo natural y lo saludable que en la marca representa la renovación y la energía; y por el otro lado el naranja que transmite que en la marca representa: el corazón, la velocidad y el espíritu del deporte.

                                

           

La planificación estratégica de la imagen corporativa de Gatorade está basada en ser una marca de productos  principalmente para el ámbito deportivo, por lo cual para la realización de cada una de sus campañas publicitarias utiliza diversas figuras de las distintas ramas de deporte: como fútbol, tenis, básquet, etc., que abalen en su actividad la calidad y el funcionamiento de su producto.

Actualmente Gatorade sigue evolucionando mundialmente y continúa respetando  su esencia original la de acompañar el crecimiento y desarrollo de las nuevas generaciones de atletas y apoyar a los mejores deportistas a nivel local y mundial.

Además la marca en su compromiso con el desarrollo de la actividad deportiva en todos los ámbitos de la sociedad colabora con distintas ONG a lo largo del mundo para  fomentar el compromiso y el compañerismo en las generaciones futuras.

3) Buscar dos marcas. Una que consideren “buena” y otra “mala”

	Marca Buena	Marca Mala
Marcas
Categorías	Verbal Compuesta	Verbal Compuesta
Información	Transmite una idea clara acerca de lo que quiere comunicar y no se asocia a conceptos confusos o contrarios al del ente al que representa.	No transmite una idea clara acerca de lo que quiere comunicar y no se asocia a conceptos confusos.
Identificación por Diferenciación	Se distingue como único en su contexto.	Al tener solo texto no se distingue de otras marcas.
Representatividad	Es representativo del servicio que brinda sin perder la imagen como marca.	No es representativo del canal de TV, si bien respeta la imagen de marca.
Legibilidad	Es de comprensión rápida y correcta de las formas.	La M girada no favorece su lectura y presta a confusión de si tiene un significado concreto.
Pregnancia	Tiene capacidad de captación y participación inmediata de las formas. Es simple en cuanto a las formas, muy reconocibles al ojo humano y fáciles de asociar.	No tiene capacidad de captación y participación inmediata de las formas. La forma en que se recuesta la M dificulta su lectura entonces no es fácilmente reconocibles al ojo humano.
Persuasión	Tiene inducción empática y seductora de la forma.	No tiene inducción empática y seductora de la forma. Cuesta leerla fácilmente.
Simplicidad	Economía de recursos sin pérdida de función y calidad. La orca siempre fue el atractivo del lugar.	Economía de recursos sin pérdida de función y calidad. No brinda información del servicio que presta.
Originalidad	Mostrar todo el servicio en la marca es un recurso único.	No utiliza un recurso único.
Memorabilidad	Al tener simplicidad esta marca es fácilmente recordable.	Si bien cambió el logo, no cambió el nombre con lo cual facilita su memorabilidad.
Perdurabilidad	Tiene permanencia y actualidad al margen de modas. Vigencia de estilo.	Tiene permanencia y actualidad al margen de modas. Vigencia de estilo.